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티메프(티몬·위메프)에서 아직 환불을 받지 못한 사람들을 위해 한국소비자원이 집단분쟁조정 신청을 받기 시작했습니다. 8월 9일까지 접수를 받고 이후에는 신청할 수 없으니 서둘러 신청하세요. 아래 버튼을 통해 신청 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
1. 집단분쟁조정 신청 방법
▶ 한국소비자원 홈페이지 내 '집단분쟁조정 참가 신청' 페이지에서 접수
우편 및 방문 접수는 불가하므로 온라인에서 신청해야 합니다. 본인인증 후 신청서를 작성하고 첨부서류를 등록하면 됩니다.
2. 신청 기간
24.8.1(목) 09:00 ~ 8.9(금) 23:59
신청 기간 마감후에는 추가로 신청할 수 없으니 기한내 신청하시길 바랍니다.
3. 신청 대상
▶ 티몬 및 위메프에서 여행·숙박·항공 상품을 구입하고 청약철회 및 판매자의 계약불이행을 이유로 대금 환급을 요청하는 소비자
* 제외 대상*
- 여행·숙박·항공 상품의 구입대금 환급 요구 외 사건 제외
- 여행·숙박·항공 상품 외 기타 모든 품목
➡ 소비자상담센터(📞1372)를 통해 개별 상담 진행
4. 제출서류
✅ 신청인(구매자)의 인적사항
성명, 생년월일, 주소, 휴대전화번호, 이메일
✅ 구매 사이트(티몬,위메프) 및 구매자 계정(ID) 자료
✅ 상품 판매자 정보
업체명, 대표자, 주소, 연락처
✅ 구매내역 증빙자료
결제일, 결제금액, 결제방법, 결제 카드사명, 상품명, 주문번호 등
➡ 구매사이트(티몬, 위메프) 상 주문내역 캡쳐 화면 첨부
✅ 사업자에게 환급을 요구한 증빙자료
내용증명우편 또는 기타 의사표시 증빙자료
➡ 환불신청한 화면 캡쳐, 환불 요청 문의 내역 등 첨부
✅ 사업자의 계약이행 거절 또는 계약불이행에 대한 증빙자료
➡ 여행사 등에서 구매한 상품의 진행이 불가능하다는 문자 등 첨부
✅ 대리 신청시 위임장 필수
▫ 미성년자의 경우 법정대리인의 위임장 필요
5. 주의사항
여행·숙박·항공 상품을 2건 이상 구입 한 경우
- 대표상품(구입금액 기준 큰 상품) 1건에 대한 정보만 시스템에 입력
- 대표상품 외의 구매상품 정보는 '구매내역 리스트 파일(엑셀)' 작성하여 첨부
🔽2건 이상 환불받아야 하는 경우 아래 파일을 작성하여 첨부해야 합니다🔽
- 파일에 작성하는 사항은 모두 구매내역 증빙자료 제출 (4.제출서류 참고)
6. 문의처
분쟁조정사무국 분쟁조정총괄팀 (📞043-880-5551~3)
피해구제국 소비자상담팀 (📞043-880-5791~3)
